Phase préparatoire (audit fonctionnel et organisationnel)

• Déterminer les interlocuteurs et les acteurs clés du projet.
• Auditer les processus concernés (interviews complémentaires, cartographie des processus, analyse des flux…).
• Étudier les solutions logicielles et/ou applicatives existantes.
• Mesurer les contraintes organisationnelles et technologiques de la société.
• Définir les impacts et les risques sur le fonctionnement global de l’entreprise.
• Évaluer les opportunités de faisabilité opérationnelle du projet.
• Préconiser les améliorations en termes de processus et/ou de solutions progicielles.

Participation à la rédaction du cahier des charges et à la sélection des prestataires

• Fixer le périmètre et les objectifs du projet (valeur ajoutée, planning, enveloppe budgétaire…).
• Recueillir et analyser les besoins fonctionnels auprès des départements « métier » concernés.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et du cahier des charges.
• Consultation des prestataires ayant répondu aux appels d’offre.
• Comparer et analyser les différentes solutions du marché.
• Sélectionner le ou les prestataire(s) et la solution logicielle.
• Participer à la formalisation du contrat et des plans d’assurance qualité.

Support à la mise en œuvre du projet

• Mettre en place les structures du projet et les règles de fonctionnement (plans de formation, définition des méthodologies et des outils de pilotage…).
• Réaliser les arbitrages et piloter l’avancement des travaux (choix des indicateurs, définition des étapes intermédiaires des projets…).
• Allouer et suivre l’affectation des ressources (répartition des charges, définition des objectifs individuels et/ou collectifs…).
• Superviser la mise en œuvre, le paramétrage et l’interfaçage du progiciel.
• Communiquer sur l’état d’avancement du projet auprès de la maîtrise d’ouvrage et des utilisateurs.

Test et recette fonctionnelle

• Définir les plans de test, les scenarii et les jeux d’essai.
• Effectuer les tests pour chacune des solutions applicatives et/ou logicielles.
• Identifier les erreurs et dysfonctionnements.
• Établir les plans de correction et d’amélioration avant la mise en production.
• Rédiger le rapport d’anomalies.

Validation et mise en production

• Vérifier la conformité de l’ouvrage par rapport à la demande formulée par la maîtrise d’ouvrage durant les phases de spécifications.
• Rédiger les référentiels et les documentations orientés utilisateurs.

N.B. : Les étapes de validation peuvent être nombreuses suivant les projets. Cette étape est particulièrement stratégique, car elle va permettre de définir de manière contractuelle les délais et les conditions de garantie.

Conduite du changement et formation des utilisateurs

L’intégration d’un nouvel outil dans l’entreprise implique généralement des changements dans le mode de fonctionnement et les habitudes de travail des salariés. Cette étape implique de prendre en compte la dimension humaine, au travers de la mise en place d’une démarche de participation, de communication et de formation et/ou coaching, autour des nouveaux modes de fonctionnement.

Refonte des processus métier

Selon la complexité organisationnelle et les contraintes du projet, le consultant fonctionnel peut prendre une casquette de consultant en organisation et participer à l’optimisation, voire à la refonte de certains processus métier, pour préserver la cohérence de l’ensemble.

Rédaction de spécifications techniques

En fonction de son domaine de compétences technologiques, le consultant fonctionnel peut être conduit à rédiger ou à valider les spécifications techniques, avec l’appui en aval d’un consultant technique ou d’un architecte.

Gestion/coordination de projet

Le consultant fonctionnel peut être conduit à encadrer directement des équipes techniques, dans le cadre de la mise en œuvre de nouvelles solutions technologiques et/ou applicatives.

Réponse aux appels d’offre

Certains cabinets de conseil peuvent proposer à leurs consultants fonctionnels d’intervenir sur les phases d’avant-vente et/ou de propositions commerciales, et plus spécifiquement sur les phases de qualification du besoin, d’étude d’opportunité et de présentation de la solution auprès du client final.

La nature des projets du consultant fonctionnel peut varier selon le contexte d’intervention, à savoir :

• Projets en régie (ou délégation chez le client) : Certains projets spécifiques imposent au consultant fonctionnel une présence à temps plein dans les locaux de son client pour répondre à un besoin spécifique pouvant évoluer avec ses contraintes organisationnelles. Son intervention est reconduite (sauf cas particulier) tous les 6 mois, néanmoins le consultant fonctionnel peut exprimer son souhait d’intégrer un nouveau projet.
• Projets au forfait : Le consultant fonctionnel est amené à intervenir sur un projet avec une équipe pluridisciplinaire. Ce type de projet lui permet d’avoir une meilleure visibilité sur la durée de son intervention.

Diplômes requis

• École supérieure de commerce ou diplôme Bac +4/5 en gestion
• École d’ingénieurs (informatique, télécoms, généraliste)
• Mastères spécialisés (grandes écoles d’ingénieur ou grandes écoles de commerce)

N.B. : Il existe aujourd’hui un grand nombre de mastères spécialisés permettant aux consultants d’acquérir une vision technico-fonctionnelle des systèmes d’information. Cette double compétence est particulièrement appréciée dans le monde du service (SSII, cabinets de conseil…) et dans les grands groupes internationaux.

Durée d’expérience

Au moins trois ans d’expérience professionnelle, soit en tant que consultant, soit dans un métier qui lui a permis d’acquérir une véritable expertise métier.